Se la carta BIP non funziona è necessario recarsi presso il comando di riferimento per presentare una nuova richiesta.
È necessario distinguere due casi:
1. la tessera ha funzionato per qualche tempo, ma adesso non funziona più. In questo caso il costo della nuova emissione è a carico dell’utente (15 euro)
2. la tessera è arrivata già danneggiata/non funzionante. In questo caso il Comando valuterà se la tessera presenta segni di danneggiamento e, se sono trascorsi meno di 30 giorni, il costo di riemissione sarà a carico di 5T.